Intrebari frecvente

Contact

  • Email: shop@porschebank.ro

  • Telefon: 021. 9932 (L-V, 09:00 – 18:00)

Porsche Bank Shop

  • Ce este Porsche Bank Shop?

    Porsche Bank Shop este o platforma de ofertare pachete de mobilitate online, dezvoltata de catre Porsche Finance Group Romania. Oferta disponibila online consta in pachete complete de mobilitate – masina, finantare si asigurare – ce se adreseaza tuturor clientilor persoane fizice si/sau juridice, care isi doresc o masina de calitate, si vor sa o achizitioneze rapid si simplu, fara drumuri inutile si timp pierdut.


  • Ce legatura este intre acest site si Porsche?

    Acest site apartine Porsche Mobility SRL, companie ce face parte din Porsche Finance Group Romania. Porsche Finance Group este parte a Grupului Porsche Bank, cu sediul in Austria, la randul sau parte importanta a Porsche Holding. In Romania, Porsche Finance Group ofera solutii complete de mobilitate (finantare, asigurare, management de flote si car sharing) pentru clientii marcilor comercializate de importatorul Porsche Romania, prin intermediul retelei nationale de dealeri autorizati. Poti afla mai multe despre noi accesand: www.porschebank.ro.

    Urmatoarele societati ce fac parte din grupul Porsche Finance Group Romania ofera servicii de finantare si asigurare, prin intermediul PorscheBank.Shop:
    Porsche Bank Romania SA -Credit auto
    Porsche Leasing Romania IFN SA - Leasing Financiar Clasic
    Porsche Versicherungs AG Salzburg Sucursala Romania – asigurare CASCO Porsche Broker de Asigurare SRL – intermediere asigurare RCA
    Porsche Mobility SRL – leasing operational, abonament auto & proprietar vehicule
    Suplimentar, proprietari ai vehiculelor pot fi si dealeri din reteaua autorizata sau importatorul Porsche Romania SRL.


  • Cat de sigur este acest website?

    Conexiunea este securizata, accesul realizandu-se prin intermediul unei conexiuni tip https. Poti verifica acest lucru in browser, odata ce tastezi porschebank.shop. Pentru orice alte detalii sau intrebari legate de acest subiect, ne poti contacta oricand la 021.9932 (L-V, 09:00 – 18:00).


  • Nu inteleg de ce sa comand online. Ce beneficii am?

    Avantajele initierii unei comenzi online pentru obtinerea unei solutii de mobilitate (finantare in scopul achizitiei masinii sau produse de inchiriere) sunt multiple: rapiditatea livrarii, siguranta si simplitatea procesului. Asta ca sa nu mai vorbim despre oferta atractiva. Mai mult decat atat, daca optezi pentru produsele de mobilitate promovate pe site, respectiv creditul in lei, leasingul financiar in lei, respectiv euro, leasingul operational in euro sau abonamentul auto, obtii si pre-aprobarea pentru finantarea masinii tot online – fara drumuri la sediul nostru, fara timp pierdut, iar noi ne ocupam apoi de indeplinirea procedurilor necesare activarii contractului. Simplu si rapid – iti alegi si rezervi masina direct din canapea.


  • Nu pot obtine aceeasi oferta, sau poate chiar una mai buna in showroom pentru aceste masini?

    Oferta prezentata pe site este parte a unui program special online pentru achizitia unei masini prin finantare oferita de Porsche Bank Romania SA sau Porsche Leasing Romania IFN SA, respectiv pentru inchirierea unei masini prin leasing operational sau abonament auto oferite de Porsche Mobility SRL. In plus, beneficiile suplimentare oferite prin acest program , livrarea la domiciliu in schimbul unui cost prestabilit , costul finantarii, asigurarii sau abonamentului auto – sunt parte exclusiva a ofertei online. Daca doresti totusi sa primesti o oferta de achizitie a unei masini in alte conditii decat cele prezentate online prin pachetul de mobilitate, te rugam sa completezi formularul de solicitare oferta, disponibil pe pagina de detalii a fiecarei masini. Oferta de abonament auto este disponibila exclusiv online.


  • Preturile afisate pe site sunt cu sau fara TVA?

    Toate preturile si valorile afisate pe site contin TVA.


A. Finantare in vederea achizitiei auto (leasing financiar & credit auto)

Pasul 1 - Alegerea pachetului preferat: masina, finantare si asigurare sau abonament auto

  • Masina


  • Vreau sa cumpar mai multe masini. Pot?

    Pachetul nostru de mobilitate promovat pe acest site se adreseaza persoanelor fizice si/sau juridice, permitand acestora sa rezerve o singura masina prin aceasta oferta. In cazul in care esti interesat(a) de achizitia mai multor vehicule, ne bucuram sa te sprijinim in finantarea si asigurarea masinilor pe care esti interesat sa le achizitionezi de pe acest website si prin procedura standard offline, iar in acest sens asteptam solicitarea ta prin intermediul formularului de solicitare oferta de pe pagina de produs a fiecarei masini. Daca insa esti interesat(a) de abonamentul auto, acesta este disponibil exclusiv online, iar daca doresti rezervarea mai multor masini, te rugam sa ne contactezi prin telefon, chat sau email, folosind datele din pagina Contact.


  • As vrea alta configuratie pentru masina mea. Pot sa schimb configuratia prezentata pe site?

    Fiind vorba despre masini rulate sau de stoc, fiecare model din oferta este disponibil intr-o singura configuratie, cea prezentata pe site.


  • Vreau sa vad care este configuratia completa a masinilor din oferta. Unde vad asta?

    Poti accesa fisa completa a masinii cu click pe butonul Descarca fisa tehnica a masinii din pagina ce descrie fiecare pachet in parte.


  • Pozele din site sunt poze ale masinilor vandute sau poze generice?

    Toate pozele aferente masinilor rulate si putin rulate de pe site sunt poze ale masinilor din oferta. In cazul masinilor de stoc, afisam poze generice, insa pozele reflecta exact echiparea de pe masina disponibila spre inchiriere. Ne-am dorit sa poti vedea ce cumperi, transparent si deschis.


  • Vreau alta masina decat cele afisate pe site. Pot alege alta masina?

    Doar masinile afisate pe website sunt disponibile in acest program. Te sprijinim insa cu placere in procesul de achizitie standard al oricarei alte masini si in acest sens iti stam oricand la dispozitie in showroom-urile dealerilor autorizati din intreaga tara.


  • Ce garantie au masinile din oferta?

    Data exacta la care a intrat in vigoare garantia este mentionata in detaliile de pe pagina de produs a fiecarei masini.


  • Masinile sunt in uz in momentul de fata?

    Masinile din categoria Putin rulate sunt masini in utilizare. In momentul achitarii taxei de rezervare, acestea vor fi retrase din circulatie si pregatite pentru livrare/ preluare. Restul masinilor nu sunt in uz.


  • Unde pot sa vad kilometrajul masinilor?

    Kilometrajul fiecarei masini este afisat pe pagina de produs si este actualizat lunar.


  • Cati proprietari au avut masinile afisate?

    Masinile au un singur proprietar.

  • Finantarea


  • Pachetele includ finantare. Ce tip de finantare este inclusa in pachete?

    In functie de tipul auto selectat, beneficiezi de oferte de finantare diferite. In cazul masinilor noi, oferta de finantare este pentru leasing operational in euro. In cazul masinilor rulate si putin rulate, oferta de finantare promovata pe site este pentru credit auto in lei sau pentru leasing financiar Clasic, in lei sau euro, si este dedicata persoanelor fizice si juridice. Creditul este oferit de catre Porsche Bank Romania SA, iar leasingul financiar de catre Porsche Leasing Romania IFN SA. In cazul in care optezi pentru unul dintre aceste doua tipuri de pachete, procesul de rezervare, precum si cel de pre-aprobare a finantarii este desfasurat online.

  • Credit auto


  • Vreau sa cumpar masina in finantare ca persoana juridica sau PFA. Pot?

    Da, masinile de pe site pot fi achizitionate atat de persoane fizice cat si de persoane juridice sau PFA. Persoanele fizice pot opta pentru o finantare de tip credit auto sau leasing auto in lei cu dobanda fixa, cu posibilitatea de a finaliza procesul de rezervare, respectiv pre-aprobare a finantarii online. Pentru persoanele juridice, am pregatit oferta pentru produsul de leasing financiar in lei sau euro, de asemenea cu posibilitatea de pre-aprobare a finantarii si plata unei taxe de rezervare.


  • Nu vreau credit in lei, as dori credit in euro. Cum procedez?

    In momentul de fata, Porsche Bank Shop ofera  posibilitatea de finantare prin credit auto in lei, cu dobanda fixa pentru persoane fizice. In cazul in care doresti accesarea creditului in moneda euro, te rugam sa ne trimiti solicitarea utilizand formularul dedicat, din tab-ul Solicita alta finantare, situat langa tab-urile produselor financiare disponibile pe site. Colegii nostri te ajuta in cel mai scurt timp posibil cu o oferta adaptata cererii tale.


  • Oferta de finantare disponibila pe site este pentru creditul in lei, dar preturile afisate sunt in euro. De ce ?

    Pentru usurinta intelegerii ofertei si a comparatiei cu restul optiunilor si ofertelor, afisam cu titlu indicativ rata lunara si parametrii relevanti si in euro. Cursul de schimb folosit este BNR+1% si este actualizat zilnic. Costul final din contract, ratele lunare si asigurarea vor fi in lei.


  • Ce dobanda are creditul ofertat?

    Gasesti toate detaliile aferente calculelor de rata lunara in partea de jos a paginii de produs, aferenta fiecarei masini.


  • Vreau alta durata a contractului de credit, diferita de cea utilizata in calculul exemplificativ. Pot alege eu alta durata?

    Da, poti face asta in zona de configurare produs, acolo unde poti ajusta si valoarea avansului.


  • Vreau sa stiu toate detaliile legate de calculul ratei lunare afisate pe site. Unde pot vedea aceste detalii?

    Toate detaliile privind calculatia afisata pe site, indiferent de pachetul ales, sunt vizibile in partea de jos a paginii de produs. In acel disclaimer vei gasi toate detaliile legate de finantare si modul in care a fost calculata rata – care este valoarea finantata, care este valoarea DAE etc. Informatiile prezentate acolo sunt dinamice, in sensul in care ele se modifica in functie de selectia ta la nivel de avans si durata a creditului, astfel incat sa ai informatia actualizata si corecta la orice pas.


  • Vreau sa vad scadentarul aferent ofertei de credit. Unde il gasesc?

    Poti accesa scadentarul ofertei de credit cu click pe butonul Descarca scadentar din pagina ce descrie fiecare pachet in parte.


  • Trebuie sa platesc avans pentru achizitia masinii. Ce valoare are acesta?

    Tu stabilesti valoarea avansului, in functie de nevoile si disponibilitatea ta, poti alege valoarea procentuala. Acceseaza pagina de configuratie a fiecarui model pentru detalii.


  • Cand platesc avansul pe care l-am selectat?

    Din avansul selectat, se va scadea automat taxa de rezervare achitata la Pasul 3. Diferenta o vei achita in baza unei facturi proforme, inainte de livrare.


  • Cum si unde voi plati rata lunara de credit?

    Gasesti toate informatiile privind metodele de plata a ratelor de credit pe: https://www.porschebank.ro/ro/relatii_clienti/modalitati_de_plata.


  • Am setat avansul si durata creditului, dar nu vad valoarea politei RCA. De ce?

    Pentru a calcula valoarea politei RCA, avem nevoie de cateva informatii despre tine, proprietarul masinii, mai exact varsta si zona in care ai resedinta. Preluam automat aceste informatii in Pasul 2, pe masura ce completezi datele pentru pre-aprobarea finantarii, astfel incat sa iti oferim detalii complete despre polita RCA la finalizarea Pasului 2, anterior platii taxei de rezervare. Iti vom trimite ulterior toate aceste informatii si pe e-mail. Oferta va fi revalidata inainte de emiterea politei. Valorile afisate pe site sunt valabile doar pentru achizitia auto de catre persoane fizice. In cazul in care auto este achizitionat de catre o persoana juridica, oferta de RCA iti va fi transmisa separat.

  • Leasing financiar


  • Vreau sa cumpar masina in finantare ca persoana juridica sau PFA. Pot?

    Da, masinile de pe site pot fi achizitionate atat de persoane fizice cat si de persoane juridice sau PFA. Selecteaza in acest sens tab-ul corect de Leasing financiar (Persoana fizica/ persoana juridica).


  • In ce moneda este disponibil Leasingul financiar Clasic pentru persoane fizice si/sau juridice?

    Poti configura o oferta pentru leasing financiar Clasic pe www.porschebank.shop atat in lei, cat si in euro. In tab-ul dedicat fiecarui tip de client (persoana fizica sau juridica) veti regasi butonul de selectie moneda (lei/euro).


  • Oferta de leasing financiar in lei de pe site afiseaza preturile si in euro. De ce ?

    Pentru usurinta intelegerii ofertei si a comparatiei cu restul optiunilor si ofertelor, afisam cu titlu indicativ rata lunara si parametrii relevanti si in euro. Cursul de schimb folosit este BNR+1% si este actualizat zilnic. Costul final din contract, ratele lunare si asigurarea vor fi in lei, daca alegeti produsul leasing financiar in lei.


  • Ce dobanda are leasingul financiar ofertat?

    Gasesti toate detaliile aferente calculelor de rata lunara in partea de jos a paginii de produs, aferenta fiecarei masini.


  • Vreau alta durata a contractului de leasing financiar, diferita de cea utilizata in calculul exemplificativ. Pot alege eu alta durata?

    Da, poti face asta in zona de configurare produs, acolo unde poti ajusta si valoarea avansului.


  • Vreau alta valoare reziduala, diferita de cea utilizata in calculul exemplificativ. Pot alege eu alta valoare?

    Da, poti face asta in zona de configurare produs, acolo unde poti ajusta si valoarea avansului sau durata contractului de leasing financiar.


  • Vreau sa stiu toate detaliile legate de calculul ratei lunare afisate pe site. Unde pot vedea aceste detalii?

    Toate detaliile privind calculatia afisata pe site, indiferent de pachetul ales, sunt vizibile in partea de jos a paginii de produs. In acel text explicativ vei gasi toate detaliile legate de finantare si modul in care a fost calculata rata – care este valoarea finantata, care este valoarea DAE etc. Informatiile prezentate acolo sunt dinamice, in sensul in care ele se modifica in functie de selectia ta la nivel de avans, valoare reziduala si durata a leasingului financiar, astfel incat sa ai informatia actualizata si corecta la orice pas.


  • Vreau sa vad scadentarul aferent ofertei de leasing financiar. Unde il gasesc?

    Poti accesa scadentarul ofertei de finantare cu click pe butonul Descarca scadentar din pagina ce descrie fiecare pachet in parte.


  • Trebuie sa platesc avans pentru achizitia masinii. Ce valoare are acesta?

    Tu stabilesti valoarea avansului, in functie de nevoile si disponibilitatea ta, poti alege valoarea procentuala. Acceseaza pagina de configuratie a fiecarui model pentru detalii.


  • Cand platesc avansul pe care l-am selectat?

    Vei achita avansul in baza unei facturi fiscale, inainte de livrare, odata ce procedurile au fost finalizate cu succes.


  • Cum si unde voi plati rata lunara de leasing financiar?

    Gasesti toate informatiile privind metodele de plata a ratelor de leasing financiar pe: https://www.porschebank.ro/ro/relatii_clienti/modalitati_de_plata.


  • Am setat avansul, valoarea reziduala si durata leasingul financiar, dar nu vad valoarea politei RCA. De ce?

    Pentru a calcula valoarea politei RCA, avem nevoie de cateva informatii despre tine, mai exact varsta si zona in care ai resedinta. Preluam automat aceste informatii in Pasul 2, pe masura ce completezi datele pentru pre-aprobarea finantarii, astfel incat sa iti oferim detalii complete despre polita RCA la finalizarea Pasului 2, anterior platii taxei de rezervare. Iti vom trimite ulterior toate aceste informatii si pe e-mail. Oferta va fi revalidata inainte de emiterea politei. Valorile afisate pe site sunt valabile doar pentru achizitia auto de catre persoane fizice. In cazul in care auto este achizitionat de catre o persoana juridica, oferta de RCA iti va fi transmisa separat.

  • Leasing operational


  • Vreau sa cumpar masina la finalul contractului de leasing operational. Pot?

    Nu, acest tip de produs financiar nu permite achizitia la final. Leasingul operational faciliteaza utilizarea masinii, in baza unei chirii fixe lunare, stabilita in functie de marca, modelul, echiparea si conditiile de utilizare ale masinii, urmand ca la finalul contractului sa returnati masina. Vorbim, asadar, despre un produs similar inchirierii.


  • Oferta de finantare disponibila pe site este in lei sau in euro?

    Leasingul operational este disponibil exclusiv in euro.


  • Vreau alta durata a contractului de leasing operational, diferita de cele disponibile in site . Se poate?

    Momentan poti alege doar intre optiunile de durata si rulaj afisate in site, daca doresti sa beneficiezi de aceasta oferta.


  • Pot achizitiona masina noua si prin leasing financiar sau credit in lei, asa cum sunt ofertate masinile rulate si putin rulate?

    Nu, momentan masinile noi sunt disponibile exclusiv prin leasing operational. Produsele credit si leasing financiar in lei sunt disponibile exclusiv pentru masinile din categoriile rulate/putin rulate.


  • Vreau sa vad oferta de leasing operational. Unde o gasesc?

    Poti accesa si descarca oferta de finantare cu click pe butonul Descarca oferta din pagina ce descrie fiecare pachet in parte.


  • Trebuie sa platesc avans pentru leasingul operational?

    Nu, avansul in cazul acestei oferte online este 0%. Vei avea de achitat o taxa de administare odata cu prima rata de chirie. Gasesti toate detaliile aferente acestor costuri in oferta de leasing operational, pe care o poti descarca din pagina de produs aferenta fiecarei masini.


  • Cand platesc taxa de administrare?

    Vei achita taxa in baza unei facturi emise de catre noi, inainte de livrare, odata ce procedurile au fost finalizate cu succes.


  • Cum si unde voi plati rata lunara de leasing operational?

    Gasesti toate informatiile privind metodele de plata a ratelor de leasing operational pe: https://www.porschebank.ro/ro/relatii_clienti/modalitati_de_plata.


  • Ce include chiria lunara afisata?

    Chiria lunara afisata include asigurare CASCO prin Porsche Asigurari si TVA.


  • Este inclusa si asigurarea RCA?

    Asigurarea RCA nu este inclusa in chiria lunara afisata, valoarea acesteia se va calcula si vi se va comunica ulterior.

  • Asigurarile


  • La ce asiguratori sunt incheiate asigurarile ofertate pe site?

    Pachetele oferite in cadrul prezentului program includ asigurarea CASCO incheiata la Porsche Asigurari. Asigurarea RCA va fi incheiata la unul dintre partenerii nostri asiguratori (UNIQA, OMNIASIG, GENERALI, ASIROM, ALLIANZ), la cel mai mic pret disponibil in ziua emiterii politei .


  • Vreau sa inchei polite CASCO si RCA la un alt asigurator. Pot?

    Nu. In pachetul de mobilitate online politele de asigurare CASCO si RCA sunt calculate la un pret avantajos pentru modelele din oferta, iar pachetul pe care ti-l oferim prin acest program este valabil exclusiv cu aceste asigurari. Pentru alte oferte de finantare si asigurare, te asteptam la cel mai apropiat distribuitor autorizat.


  • Pachetele includ polita asigurari. Sunt acestea obligatorii?

    Politele de asigurare fac parte din pachetul complet de mobilitate pe care ti-l oferim, asadar ele sunt obligatorii.


  • Valoarea politei de asigurare este cea finala?

    In cazul persoanelor care nu locuiesc in orase resedinta de judet sau in cazul in care exista un pret mai avantajos la partenerii nostri in ziua emiterii politei, asigurarea RCA va fi emisa cu un tarif mai mic decat cel afisat in oferta din e-mail-ul de confirmare, deci mai avantajos pentru tine. Valoarea achitata de catre tine este valoarea afisata pe polita de asigurare.


  • Trebuie sa platesc asigurarea CASCO. Cu ce frecventa de plata se plateste?

    In cazul in care optezi pentru leasing financiar sau leasing operational, vei achita asigurarea CASCO lunar. In cazul in care alegi creditul auto, vei decide frecventa de plata (trimestrial/semestrial/anual) in momentul in care semnezi solicitarea de finantare. Valorile de CASCO asociate ratei de credit comunicate pe site sunt pentru o frecventa de plata lunara.


  • Care este valabilitatea teritoriala a politei Casco?

    Polita Casco emisa de Porsche Asigurari este valabila in toata Europa geografica. Poti afla mai multe detalii despre asigurarea CASCO de la Porsche Asigurari si avantajele sale accesand: https://www.porschebank.ro/ro/asigurare/casco_porsche_asigurari


  • Ce perioada de valabilitate are polita CASCO din pachet?

    Polita CASCO este o polita multianuala, ea fiind valabila pe toata durata contractului de finantare.


  • Ce perioada de valabilitate are polita RCA din pachet?

    Polita RCA este o polita anuala. Asta inseamna ca valoarea afisata pe site acopera asigurarea RCA pe primul an de contract. Ulterior, vom reinnoi anual polita RCA.


  • Cand primesc politele in original?

    Vei primi ambele polite – CASCO si RCA – la momentul livrarii masinii.


Pasul 2 - Pre-aprobarea finantarii

  • Imi sunt solicitate date personale pe site. Pentru ce sunt necesare aceste date?

    Datele personale pe care le completezi in Pasul 2 sunt folosite exclusiv pentru a stabili in ce masura te incadrezi pentru obtinerea finantarii (credit, leasing financiar sau leasing operational) in conditiile selectate. De asemenea, aceste date vor fi folosite pentru verificarea corectitudinii informatiilor furnizate in platformele ANAF, Biroul de Credite si CRC, in conformitate cu legislatia aplicabila si cu normele GDPR in vigoare, insa numai in urma identificarii fizice (dupa vizita consilierului de vanzari) in vederea unei aprobari finale a solicitarii tale de finantare.


  • Imi sunt verificate datele in interfetele ANAF/Biroul de Credite/CRC?

    Da, toate informatiile furnizate pe website-ul porschebank.shop sunt verificate si in interfetele ANAF si Biroul de Credite si/sau CRC pentru a valida rezolutia finantarii. Acest lucru se va intampla insa, numai dupa ce obtinem acordul tau in scris. Poti citi mai multe despre modul in care iti prelucram datele in pagina Protectia datelor.


  • De ce trebuie sa introduc date atat de precise cu privire la venituri si cheltuieli?

    Fara date exacte privind nivelurile veniturilor si cheltuielilor tale, nu putem sa derulam analiza rapida si sa iti dam o rezolutie de finantare. Aceasta analiza respecta principiile impuse de normele de finantare in vigoare si necesita toate aceste date pentru derularea procesului. Sunt aceleasi date solicitate in formularele pe care le completezi la orice institutie financiara atunci cand soliciti o finantare. Diferenta este ca noi iti oferim posibilitatea de a completa aceste date online, de acasa.


  • Am gresit la introducerea datelor. Se pot corecta?

    In cazul in care ai gresit datele dar nu ai finalizat inca procesul, poti relua Pasul 2. In cazul in care ai realizat ca datele introduse in Pasul 2 sunt incorecte sau incomplete dupa ce ai obtinut pre-aprobarea, te rugam sa ne trimiti un e-mail cat mai curand posibil la adresa: shop@porschebank.ro.


  • Am finalizat Pasul 2 si am primit rezolutia de finantare. Este aceasta definitiva?

    Rezolutia finantarii de pe site (pre-aprobarea) este bazata 100% pe corectitudinea datelor furnizate. In cazul in care informatiile furnizate nu sunt corecte si complete, nu vom putea confirma finantarea in conditiile solicitate, urmand sa te contactam pentru a discuta alternative de finantare.


  • Am primit rezolutie negativa pentru finantare(etapa pre-aprobare). Ce se intampla acum?

    In cazul in care rezolutia finantarii este negativa la prima incercare, ai posibilitatea sa ajustezi durata finantarii. Daca nici in aceasta situatie nu obtii un raspuns pozitiv, ai posibilitatea sa ajustezi avansul sau sa adaugi un codebitor. In cazul unei rezolutii negative in oricare din situatiile descrise mai sus, te vom contacta pentru a discuta alternative de finantare.


  • Vreau sa adaug un codebitor/fidejusor la finantare. Pot?

    Poti adauga un codebitor/fidejusor la finantare, dar in aceasta situatie va trebui sa ne furnizezi si pentru aceasta persoana toate datele necesare pre-aprobarii. In cazul in care exista un codebitor/fidejusor, aceasta persoana va trebui sa semneze toate documentele pentru finalizarea verificarii, a contractarii finantarii.


  • Cum si cand voi semna contractele in original?

    Dupa ce primim confirmarea platii pentru taxa de rezervare, vei fi contactat de catre noi pentru stabilirea urmatorilor pasi. Toate documentele (contracte, anexe etc) vor fi semnate in original la momentul livrarii masinii.


Pasul 3 - Plata taxei de rezervare

  • Trebuie sa platesc o taxa de rezervare. De ce?

    Taxa de rezervare este necesara pentru rezervarea masinii selectate pe numele tau si pregatirea acesteia pentru livrare. Ea reprezinta dovada intentiei tale ferme de achizitie a pachetului selectat si va fi scazuta din avansul pentru finantare/taxa de administrare aferenta leasingului operational.


  • Ce valoare are taxa de rezervare?

    Taxa de rezervare este in valoare de 220 euro (contravaloarea in RON). Tu vei plati aceasta taxa, iar suma exacta de plata iti va fi afisata odata finalizata pre-aprobarea.


  • Ce fel de carduri sunt acceptate pentru plata taxei de rezervare?

    Cardurile acceptate pentru plata sunt: Mastercard, Visa, Mastercard Debit, Visa Debit, Maestro.


  • Voi primi o confirmare de plata?

    Da, dupa achitarea taxei de rezervare vei primi la adresa de e-mail furnizata o confirmare a platii si a plasarii comenzii, alaturi de oferta si formularul de solicitare finantare.


  • Nu am primit confirmarea platii dar suma a fost debitata de pe card. Ce fac?

    In acest caz, te rugam sa ne contactezi la numarul de telefon: 021.9932 (L-V, 09.00-18.00).


  • Am platit taxa de rezervare, insa m-am razgandit in privinta achizitiei. Ce se intampla cu banii platiti?

    In cazul in care te razgandesti, iti returnam integral taxa de rezervare, in decurs de 14 zile lucratoare de la momentul primirii cererii.


  • Nu pot efectua plata. Ce se intampla in acest caz?

    In cazul putin probabil in care nu poti efectua plata la prima incercare, te rugam sa incerci din nou, completand cu mare atentie datele cardului cu care doresti sa faci plata. Pentru situatia in care plata esueaza din cauza unei defectiuni tehnice, te rugam sa ne contactezi la 021.9932 (L-V, 09.00-18.00).


  • Nu am primit aprobarea finala de finantare. Cum imi primesc banii inapoi?

    Daca solicitarea de finantare a fost respinsa in urma analizei documentelor, iti vom returna taxa de rezervare in termen de 14 zile lucratoare de la data respingerii cererii.


Pasul 4 - Livrarea masinii


  • Unde va fi livrata masina si cat costa livrarea?

    Livrarea masinii direct la sediul Porsche Finance Group Romania sau la cel al dealerului la care se afla masina nu presupune costuri suplimentare pentru tine. In cazul in care optezi pentru livrarea masinii la o alta locatie selectata de tine, va exista un cost suplimentar, care va fi afisat informativ anterior efectuarii platii taxei de rezervare si confirmat ulterior de catre colegii nostri.


  • In cat timp va fi livrata masina?

    Dupa aprobarea finantarii, te vom contacta in vederea stabilirii datei de livrare.


  • Pot negocia pretul masinii la livrare?

    Nu. Oferta prezentata pe site este parte a unui program special online pentru achizitia unei masini prin finantare, asadar si costul finantarii si asigurarii sunt parte exclusiva a ofertei online. Daca doriti totusi primirea unei alte oferte, va rugam sa va adresati unui dealer autorizat de marca, din zona dumneavoastra de proximitate.


  • Ce fac daca am un voucher Remat?

    Voucherele Remat nu pot fi folosite pentru aceasta oferta deoarece sunt masini rulate.


  • Se poate livra masina si in afara granitelor Romaniei?

    Nu, masina selectata poate fi livrata doar pe teritoriul Romaniei.


  • Care este programul de lucru pentru preluarea masinii?

    Preluarea masinii se poate face de Luni pana Vineri, in cadrul orelor de program 09:00 – 18:00. Vei primi toate aceste date pe e-mail, ulterior achitarii taxei de rezervare.


  • Pentru cat timp ramane masina rezervata in sistem pe numele meu?

    Masina ramane rezervata in sistem pentru 14 zile de la plata taxei de rezervare. In cazul in care nu te putem contacta la numarul de telefon sau adresa de e-mail furnizate in Pasul 2, vom returna suma incasata si vom anula rezervarea.


  • Pot returna masina dupa semnarea contractului de finantare?

    Returnarea poate avea loc exclusiv in termenii si conditiile prevazute in contractul de finantare.


  • Exista si alte costuri suplimentare fata de cele afisate?

    Nu, am construit un produs transparent care sa iti ofere toate informatiile necesare privind costurile.


B. Produse destinate utilizarii masinii - Abonamentul auto


  • Ce este abonamentul auto?

    Abonamentul auto este un produs flexibil, destinat utilizarii masinii pe termen mediu, cu diferite optiuni de durata minima de utilizare (3/6/12 luni) si o procedura simpla si rapida de prelungire automata (practic daca nu este denuntat, acesta continua automat). Abonamentul auto ofera acces la masina potrivita la momentul potrivit, nu implica avans si include in pretul sau toate costurile asociate utilizarii masinii, mai putin carburantul.


  • Care este diferenta dintre abonamentul auto si produsele clasice de finantare – leasing /credit?

    Diferenta consta, in esenta, in abordarea pe care o ai fata de masina – in timp ce leasingul financiar sau creditul auto iti ofera alternative de finantare a masinii dorite in scopul final al achizitionarii acesteia, leasingul operational este optiunea financiara in cazul in care nu doresti sa devii proprietar, ci doar sa utilizezi o masina, pe care la final de contract o returnezi. Indiferent de alegere, toate cele trei produse financiare mentionate impun o durata minima contractuala de 12 luni si sunt, in general, viabile din punct de vedere cost pentru durate de de timp mai mari – 36 – 60 luni. In plus, cel putin pentru persoanele fizice, dar si pentru multe persoane juridice, este necesara si plata unui avans, dincolo de ratele lunare. In plus, ratele lunare de leasing / credit nu acopera costurile asociate utilizarii masinii - mentenanta completa, management anvelope, masina la schimb si asistenta rutiera, rovigneta, asigurari CASCO si RCA), in timp ce valoarea lunara a abonamentului auto le include pe toate.

    Abonamentul auto raspunde nevoii de mobilitate pe termen mediu si porneste de la premisa ca nu doresti achizitia masinii, ci doar o utilizare confortabila, asociata, de ce nu, posibilitatii de a schimba masina utilizata de mai multe ori, inclusiv in decursul aceluiasi an. Produsul nu impune plata unui avans, ci doar a unei rate lunare de abonament, rata ce include toate serviciile asociate utilizarii masinii, mai putin combustibilul. Vei achita o taxa de garantie la momentul contractarii online (800 euro TVA inclusa), care insa ti se returneaza la final, in caz ca nu sunt costuri suplimentare de achitat.

    Practic, abonamentul auto iti faciliteaza accesul la masina dorita la momentul potrivit, fara a impune avans sau durate minime de utilizare extinse, asigurandu-ti astfel flexibilitate maxima.


  • Care este diferenta fata de rent-a-car?

    Abonamentul auto functioneaza similar sistemului rent-a-car, fiind in sine o inchiriere, cu unele diferente:

    - existand durate minime de utilizare pentru care se poate opta, ofera flexibilitate maxima in selectie si asigura o optimizare a costurilor lunare de abonament, in functie de perioada selectata de abonament.

    - asigura acces la un parc de masini noi sau putin rulate, in stare excelenta de functionare

    - ai la dispozitie marci auto apartinand concernului Volkswagen si vei primi si utiliza exact masina pe care o rezervi, nu masina similara din aceeasi clasa.


Detalii produs


  • Pot solicita produsul si la dealer?

    Momentan, abonamentul auto este disponibil exclusiv online, pe www.porschebank.shop, intr-o experienta facila si intuitiva, pentru un stoc bine definit de masini, ready to drive. Produsul nu poate fi accesat offline in acest moment.


  • Ce reprezinta valorile lunare afisate pe site?

    Valorile afisate pe site pentru fiecare masina in parte reprezinta costul lunar aferent abonamentului auto, in functie de durata minima selectata. Acestea includ toate costurile conexe utilizarii masinii (chirie, asigurari RCA & CASCO, asistenta rutiera, masina la schimb, rovinieta, management anvelope), pentru ca tu sa te bucuri de vehicul in conditii de confort si siguranta si sa te ocupi doar de alimentarea vehiculului.


  • Pot negocia valorile afisate pe site?

    Valorile afisate pe site reprezinta valorile de abonament in functie de masina si de perioada minima de utilizare si nu sunt negociabile. Ele includ toate serviciile conexe utilizarii vehiculului, tu trebuie doar sa te ocupi de carburant.


  • Valorile includ TVA?

    Da, valorile afisate sunt finale si includ TVA.


  • Trebuie sa platesc avans pentru abonamentul auto?

    Nu, abonamentul auto fiind un produs ce asigura utilizarea pe termen mediu, nu exista avans. Vei achita lunar costul de abonament afisat, in functie de durata minima selectata. Suplimentar, la momentul rezervarii online, ti se va solicita plata online a unei taxe de garantie (800 Eur cu TVA inclusa), taxa ce ti se va returna la finalul abonamentului, daca nu exista costuri suplimentare. Detalii despre returnarea taxei de garantie gasesti in contract, precum si in sectiunea de mai jos Derularea abonamentului.


  • Ce reprezinta duratele de abonament prezentate pe site?

    Iti oferim 3 durate minime de abonament, ca sa alegi optiunea care ti se potriveste: 3, 6 sau 12 luni.

    Aceste perioade sunt perioade minime obligatorii de abonament, asadar odata selectata o durata si rezervata masina, trebuie sa respecti perioada selectata. Ulterior, daca masina ti se potriveste, poti continua sa o utilizezi pentru ca abonamentul se prelungeste automat, lunar, pana in momentul in care ne anunti ca doresti returnarea vehiculului sau pana la atingerea uneia dintre urmatoarele limite: 36 luni de la data primei inmatriculari a masinii, respectiv 75.000 km. Odata depasita perioada minima de abonament, valoarea lunara de plata va scadea conform informatiilor din oferta de abonament disponibila pe site sau din contractul de abonament auto semnat.


  • Cum functioneaza abonamentul auto?

    Abonamentul auto este un produs simplu si flexibil. Tot ce ai de facut este sa iti alegi masina potrivita si sa selectezi durata minima de utilizare (3/6/12 luni). Odata derulat procesul de achizitie online si livrata masina, te bucuri de produs atata timp cat doresti – mai precis, odata trecuta perioada minima de utilizare contractata, abonamentul tau se prelungeste automat, luna de luna, pana cand ne notifici ca doresti sa returnezi masina. Odata cu prelungirea peste durata minima de utilizare contractata initial, valoarea lunara a abonamentului scade, pentru a iti oferi eficienta maxima in costurile de utilizare. Gasesti detalii complete despre valorile lunare de plata pentru prelungire, in functie de durate, in oferta ce se poate descarca din pagina fiecarei masini disponibile in abonament auto sau in contractul de abonament auto semnat.

    La momentul returnarii, moment stabilit exclusiv de tine dupa incheierea perioadei minime de abonament, te vom contacta pentru a stabili toate detaliile si a organiza returul masinii. Ulterior, te asteptam oricand inapoi aici, pe www.porschebank.shop, pentru un nou abonament.


  • Pot schimba masinile in decursul abonamentului?

    Momentan, acest lucru nu este posibil. Vei utiliza masina selectata pentru perioada minima de abonament aleasa. Ulterior, daca doresti un alt vehicul, tot ce ai de facut este sa returnezi masina si sa iti alegi un nou abonament pentru vehiculul dorit.


  • Sunt persoana fizica, pot achizitiona un abonament auto?

    Da, produsul se adreseaza in egala masura persoanelor fizice, PFA si juridice, precum si orice alte forme de organizare.


  • Sunt persoana juridica si vreau sa rezerv mai multe masini in abonament. Pot rezerva mai mult de o masina o data?

    Produsul este unul dedicat segmentului retail, astfel ca nu este posibila rezervarea mai multor masini o data. In cazul in care esti interesat(a) de un numar mai mare de masini, te rugam sa ne contactezi utilizand datele din pagina Contact. Te rugam insa sa ai in vedere faptul ca produsul nu este unul destinat clientilor cu flote medii/mari.


  • Pot solicita abonament auto pentru orice masina de pe site?

    Pe www.porschebank.shop iti oferim 2 optiuni in acest moment – finantarea in vederea achizitiei, in leasing financiar sau credit, respectiv inchirierea in vederea utilizarii exclusive, unde ai un lot dedicat de masini ce pot fi rezervate prin abonament auto. Momentan, nu dispui de toate variantele de finantare pe orice masina de pe site.


  • Ce servicii sunt incluse in abonamentul auto?

    Valoarea lunara de abonament include toate costurile aferente utilizarii masinii, pentru ca tu sa te ocupi exclusiv de carburant si sa te poti bucura de masina aleasa. Serviciile incluse in valoarea lunara sunt:

    - Chiria aferenta utilizarii masinii

    - Asigurarile CASCO si RCA

    - Intretinere / service – toate lucrarile service asociate reviziilor periodice sau eventualelor probleme tehnice survenite ca urmare a utilizarii masinii in conditii normale.

    - Asistenta rutiera – in cazul unui incident in trafic (defectiune sau tamponare), in urma caruia masina este netransportabila pe roti, serviciul de asistenta rutiera iti sta la dispozitie 24/7. Tot ce ai de facut este sa apelezi nr dedicat si sa soliciti platforma pana la cel mai apropiat service de marca autorizat.

    - Vehicul la schimb – in functie de durata minima de abonament selectata, ai un anumit nr de zile de masina de inlocuire incluse in abonament. Detalii exacte regasesti in contract. In cazul in care masina este imobilizata in service pe durata mai multor zile, poti solicita acest serviciu.

    - Managementul anvelopelor – masinile sunt dotate cu anvelope all season.

    - Taxa de drum (rovinieta) – taxa de drum este inclusa in abonament, poti circula linistit(a) in toata tara fara grija. Nu acopera si calatoriile in alte tari.


  • Ce nu este inclus in abonamentul auto?

    Abonamentul auto a fost gandit ca un produs ce sa iti inlesneasca utilizarea simpla si confortabila a masinii alese, acoperind toate costurile recurente asociate utilizarii acesteia, asa cum sunt ele mentionate in raspunsul la intrebarea de mai sus.

    In acelasi timp insa, exista anumite tipuri de costuri suplimentare posibile, neaplicabile oricarei utilizari, ce nu sunt incluse in valoarea lunara de abonament si vor fi datorate suplimentar, in cazul in cazul in care acestea survin:

    - Costul franziselor aferente eventualelor daune

    - Costul aferent kilometrilor suplimentari efectuati, daca este cazul

    - Costul aferent livrarii sau returnarii masinii in alta locatie decat sediul nostru din Voluntari, Ilfov, daca ai optat pentru aceasta varianta

    - Costul eventualelor amenzi de circulatie sau taxe de pod/parcare etc primite in perioada utilizarii masinii

    - Costuri neacoperite de utilizarea normala a masinii.

    Detalii complete despre aceste aspecte gasesti in contractul de inchiriere pe care il vei semna electronic.


  • Pot iesi cu masina din tara?

    Da, poti iesi cu masina din tara, te rugam insa sa ne anunti de acest lucru anterior plecarii. Iti vom pune la dispozitie o imputernicire in acest scop.


  • Exista o limita de kilometri pe care trebuie sa o respect?

    Da, exista un nr de 1.500 km pe luna, inclusi in abonament. In cazul in care depasesti valoarea totala la finalul abonamentului, vei achita contravaloarea kilometrilor suplimentari la tariful de km suplimentar indicat in contract.


Rezervarea online


  • Cum procedez ca sa rezerv o masina prin abonament auto?

    Procedura de achizitie este una 100% online si poate fi derulata oricand si de oriunde, atata timp cat ai asigurata o conexiune stabila la internet. Tot ce ai de facut este sa urmezi cei 4 pasi:

    1. Iti alegi masina dorita si selectezi in pagina de produs durata minima de utilizare dorita (3/6/12 luni), apoi selectezi si data incepand cu care doresti sa preiei masina.

    2. Continui cu pasul 2, de pre-aprobare a abonamentului auto. Aceasta etapa implica preluarea unor informatii privind veniturile si cheltuielile in cazul persoanelor fizice, respectiv a situatiei financiare a companiei in numele careia doresti sa contractezi abonamentul auto.

    3. Odata validata bonitatea, vom trece la video-identificare – in baza unei aplicatii intuitive, ti se vor prelua 2 selfies, precum si poze ale cartii de identitate si a permisului de conducere, pentru a ne asigura ca avem toate informatiile si pasii legali impusi in vederea semnarii contractului.

    4. Ajungem la pasul de semnare a contractului – vei putea vizualiza si citi contractul, pentru a te asigura ca totul este clar, iar apoi vei primi prin sms codul necesar semnarii electronice a contractului.

    5. Pasul final, odata contractul semnat cu succes, este acela al platii taxei de garantie. Vei putea vizualiza cosul de cumparaturi – masina aleasa, durata minima de abonament selectata si valoarea lunara de plata – si vei putea selecta locatia exacta in care doresti livrarea masinii, precum si tipul de card utilizat pentru plata online a garantiei. Odata finalizata plata, abonamentul auto este contractat pe numele tau si vei primi un e-mail cu rezumatul comenzii tale, urmand sa te contactam pentru detalii privind livrarea.


  • Cine achita costurile aferente identificarii la distanta, respectiv emiterii semnaturii electronice?

    Costurile aferente procesului de achizitie online cad exclusiv in responsabilitatea noastra. Singurul cost ce iti revine in cadrul procesului de achizitie a abonamentului auto dorit va fi taxa de garantie (800 euro TVA inclusa), pe care o vei achita in pasul final.


  • De ce nu pot selecta o data de preluare mai devreme?

    Data minima de preluare a masinii este de 2 zile lucratoare dupa ziua in care efectuezi rezervarea online. Avem nevoie de acest interval de timp pentru a pregati masina de livrare si a verifica datele furnizate de tine si documentele generate online, in cadrul procesului de contractare. In cazul in care soliciti livrarea in alta locatie, in Romania, timpul de livrare poate creste pana la un maxim de 5 zile lucratoare de la momentul rezervarii.


  • De ce exista o data maxima de preluare a masinii?

    Dorim sa iti oferim flexibilitate cat mai mare in utilizarea masinii in cadrul abonamentului selectat, astfel ca iti oferim posibilitatea de a rezerva masina dorita din timp, pentru a te asigura ca dispuni de ea. In acelasi timp insa, ne dorim sa oferim si celorlalti clienti interesati de produsul nostru posibilitatea de a-si alege si rezerva o masina, astfel ca nu putem tine masinile blocate pentru livrare mai mult de 1 luna.


  • Pot rezerva o masina in abonament auto, daca nu am permis de conducere?

    Din pacate nu putem preda masini spre utilizare unui utilizator ce nu detine permis de conducere.


  • Imi sunt solicitate date personale pe site. Pentru ce sunt necesare aceste date?

    Datele personale pe care le completezi in Pasul 2 sunt folosite exclusiv pentru a stabili in ce masura te incadrezi pentru obtinerea abonamentului auto in conditiile selectate.


  • De ce trebuie sa introduc date atat de precise cu privire la venituri si cheltuieli?

    Fara date exacte privind nivelurile veniturilor si cheltuielilor tale, nu putem sa derulam analiza rapida si sa iti dam o rezolutie. Utilizam aceste informatii pentru o analiza rapida a gradului de indatorare, astfel incat sa fim atat tu, cat si noi, siguri ca valoarea abonamentului selectat reprezinta un cost pe care ai capacitatea de a-l achita.


  • Am gresit la introducerea datelor. Se pot corecta?

    In cazul in care ai gresit datele dar nu ai finalizat inca procesul, poti relua Pasul 2. In cazul in care ai realizat ca datele introduse in Pasul 2 sunt incorecte sau incomplete dupa ce ai obtinut aprobarea, te rugam sa ne trimiti un e-mail cat mai curand posibil la adresa: shop@porschebank.ro.


  • Am primit rezolutie negativa in Pasul 2. Ce se intampla acum?

    In cazul in care rezolutia este negativa la prima incercare, ai posibilitatea sa selectezi o durata mai mare de abonament, astfel incat valoarea lunara sa fie mai mica. Daca nici in aceasta situatie nu obtii un raspuns pozitiv, ai posibilitatea sa soliciti sa fii contactat pentru a discuta alternativele


  • De ce trebuie sa fac identificare la distanta?

    Acest pas al identificarii clientului este unul obligatoriu din punct de vedere legal, pentru orice achizitie. Pentru ca ne dorim un proces cat mai simplu si rapid pentru tine, iti punem la dispozitie un flux de achizitie 100% online, flux ce trebuie sa includa si aceasta etapa. Procedura este foarte simpla si rapida: vei descarca aplicatia gratuita dedicata, in care ti se va solicita sa arati la camera permisul de conducere si cartea de identitate, in vederea capturarii unor poze, iar la final vei face un selfie. In anumite situatii, daca pozele sau selfie-ul sunt neclare, este posibil sa fii redirectionat(a) catre un agent care te va sprijini in finalizarea procesului.


  • Nu am reusit sa fac identificarea online si am primit mesaj ca nu pot continua cu procesul de rezervare. Ce se intampla acum?

    In cazul in care identificarea este negativa sau nu ai reusit sa finalizezi procesul cu succes, ai posibilitatea sa soliciti sa fii contactat pentru a discuta alternativele.


  • De ce contractul afisat nu este semnat de Porsche?

    Vei semna contractul online, cu semnatura electronica avansata, fara niciun cost suplimentar pentru tine, acesta urmand a fi semnat si de noi odata ce primim toata documentatia aferenta contractarii online si facem verificarile finale necesare. Odata confirmate toate aspectele de natura juridica, in paralel cu pregatirea livrarii, iti vom transmite prin e-mail contractul semnat de ambele parti.


  • Nu am reusit sa semnez contractul online si am primit mesaj ca nu pot continua cu procesul de rezervare. Ce se intampla acum?

    In cazul in care nu ai reusit sa finalizezi semnarea cu succes, ai posibilitatea sa soliciti sa fii contactat pentru a discuta alternativele.


  • Am parcurs pasii de achizitie online si am rezervat masina. Exista posibilitatea de a imi refuza solicitarea?

    Odata primita documentatia aferenta contractarii online, vom derula cateva verificari legale, pentru a ne asigura de corectitudinea si completitudinea datelor furnizate de tine, insemnand, fara a ne limita la: verificari privind identitatea persoanei in vederea depistarii si inlaturarii oricarui risc de frauda, corelarea datelor furnizate online cu documentatia primita etc. In masura in care identificam o astfel de situatie, ne rezervam dreptul de a denunta contractul, urmand, desigur, sa iti returnam taxa de garantie incasata.


  • Ce valoare are taxa de garantie pentru abonamentul auto?

    Taxa de garantie ce trebuie achitata online este in valoarea de 800 euro, TVA inclusa. Plata se va efectua in lei, la cursul BNR +1% din ziua efectuarii platii.


  • De ce trebuie sa platesc taxa online pentru a rezerva masina prin abonament auto?

    Plata online a taxei de garantie este pasul final obligatoriu in cazul in care doresti sa rezervi o masina in abonament. Garantia este o suma fixa ce ti se va returna la finalul abonamentului, in cazul in care nu exista costuri suplimentare ce iti revin, cum ar fi: km suplimentari fata de kilometrajul inclus in abonament, eventuale daune, rate de abonament neachitate sau livrare/returnare auto in alta locatie decat sediul nostru.

    Garantia functioneaza similar garantiilor solicitate de companiile de rent-a-car atunci cand inchiriezi o masina, cu diferenta ca in cazul abonamentul auto garantia este virata in contul nostru si ti se returneaza la final prin transfer bancar, in conditiile amintite mai sus, in timp ce in cazul rent-a-car, unde durata de inchiere este de ordinul zilelor, deci considerabil mai mic, in general sumele sunt doar blocate pe cont, fara tranzactii efectiv procesate de banca.


  • Taxa de garantie se ramburseaza la final integral in contul meu?

    Da, taxa de garantie este doar masura de siguranta suplimentara si ea ti se returneaza la finalul abonamentului, in masura in care nu ai costuri suplimentare generate: ai depasit nr de kilometri inclus in abonament, exista daune pe masina la momentul returnarii sau exista costuri aferente fie transportului masinii intr-o alta locatie decat sediul nostru pentru livrarea, respectiv costuri asociate returnarii vehiculului la sediul nostru dintr-o alta localitate sau costuri din amenzi de circulatie sau taxe de parcare/pod neachitate.

    Gasesti detalii complete despre conditiile de returnare a taxei de garantie, precum si descrierea situatiilor in care se pot deduce costuri din valoarea acesteia, in contractul pe care il vei semna online.


  • Ce fel de carduri sunt acceptate pentru plata taxei de rezervare?

    Cardurile acceptate pentru plata sunt: Mastercard, Visa, Mastercard Debit, Visa Debit, Maestro.


  • Voi primi o confirmare de plata?

    Da, dupa achitarea taxei de garantie vei primi la adresa de e-mail furnizata o confirmare a platii si a plasarii comenzii.


  • Nu am primit confirmarea platii dar suma a fost debitata de pe card. Ce fac?

    In acest caz, te rugam sa ne contactezi la numarul de telefon: 021.9932 (L-V, 09.00-18.00).


  • Am platit taxa de garantie, insa m-am razgandit in privinta contractarii serviciului. Ce se intampla cu banii platiti?

    In cazul in care te razgandesti, iti returnam integral taxa de garantie, in decurs de 14 zile lucratoare de la momentul primirii cererii, in cazul in care contractul nu este confirmat de noi pana la acel moment, iar masina nu este livrata inca.


  • Nu pot efectua plata. Ce se intampla in acest caz?

    In cazul putin probabil in care nu poti efectua plata la prima incercare, te rugam sa incerci din nou, completand cu mare atentie datele cardului cu care doresti sa faci plata. Pentru situatia in care plata esueaza din cauza unei defectiuni tehnice, te rugam sa ne contactezi la 021.9932 (L-V, 09.00-18.00).

Livrarea masinii


  • Unde sunt localizate masinile disponibile in abonament auto?

    Toate masinile disponibile in abonament auto sunt localizate la sediul nostru din Bd Pipera nr 2, Voluntari, Ilfov.


  • Pot viziona masina de care sunt interesat, anterior contractarii abonamentului online?

    Optiunea de vizionare a masinilor disponibile in abonament auto nu este momentan activa.


  • Nu sunt din Bucuresti, cum primesc si/sau returnez apoi masina?

    Daca doresti livrarea masinii intr-o alta locatie decate sediul nostru din Bd Pipera nr 2, Voluntari, Ilfov, poti selecta orasul preferat in pasul final de plata, ulterior semnarii contractului, in momentul in care verifici pentru ultima data masina si abonamentul selectate. Vei regasi in acea pagina optiunea de a selecta orasul in care doresti livrarea si ti se vor afisa transparent costurile asociate. Acestea au caracter informativ, valoarea finala iti va fi confirmata de colegii nostri, in momentul in care te contacteaza pentru a pregati livrarea.


  • Este inclusa livrarea masinii oriunde in tara in costul de abonament?

    Costul aferent livrarii sau preluarii masinii dintr-o locatie diferita de sediul nostru cade in sarcina ta. Acesta iti este afisat in momentul final al platii taxei de garantie si iti va fi reconfirmat de catre colegii nostri la momentul pregatirii livrarii. Acest cost iti va fi facturat odata cu ultima rata de abonament si ti se va deduce din valoarea garantiei deja incasate de la dvs, pentru usurinta si eficienta de ambele parti.


  • Trebuie sa ma prezint personal la livrare/predare vehicul?

    Da, acest aspect este obligatoriu. Nu putem inmana si nici prelua vehiculul de la alte persoane, in afara titularului de contract. In cazul companiilor, vorbim despre reprezentantul care a semnat contractul si care este persoana de contact pe toata perioada abonamentului.


  • Cum se face transportul masinii pana in locatia selectata de mine?

    Transportul masinilor de face exclusiv pe platforma, nu transportam masinile pe roti. Vei primi, asadar, masina in conditiile vizualizate online, la momentul contractarii.


  • Se respecta data de livrare selectata de mine online?

    Da, am setat data minima selectabila la 2 zile lucratoare dupa cea in care efectuezi achizitia online, tocmai pentru a avea timp sa pregatim masina si toate detaliile pentru tine. In cazul livrarii masinii in alta locatie decat sediul nostru din Bd Pipera nr 2, Voluntari, Ilfov, este posibil ca durata de livrare sa creasca, pana la un maxim estimat de 5 zile lucratoare, avand in vedere aspectele logistice suplimentare ce trebuie luate in calcul. Te asiguram insa ca facem tot posibilul ca masina sa ajunga in cel mai scurt timp la tine si te vom tine la curent si informa transparent cu privire la aceste detalii telefonic, dupa finalizarea achizitiei online.

Derularea abonamentului auto


  • Cum se emit facturile pentru abonamentul auto?

    Odata livrata masina, abonamentul tau auto va fi activat si vei primi lunar factura aferenta utilizarii din respectiva luna. Facturile se emit in ultima zi lucratoare a lunii si includ contravaloarea abonamentului lunar, raportat la perioada de utilizare. De exemplu:

    - In cazul in care abonamentul tau este activat in data de 1 ale lunii, vei primi prima factura in ultima zi lucratoare a aceleiasi luni, iar valoarea facturata va fi exact valoarea lunara a abonamentului selectat. Acelasi lucru se va intampla si in urmatoarele luni de abonament.

    - In cazul in care abonamentul tau se activeaza ulterior datei de 1 ale lunii, factura emisa in ultima zi lucratoare a lunii respective va include contravaloarea abonamentului auto proportionala nr de zile utilizate efectiv in luna respectiva. Urmatoarele luni de abonament vor include valori lunare intregi, urmand ca ultima factura emisa sa includa, din nou, doar parte a valorii lunare a abonamentului auto, de data aceasta proportionala diferentei ramase.

    In oricare dintre cazuri, ultima factura emisa va include, pe langa valoarea lunara de abonament de facturat, si urmatoarele elemente:

    - Contravaloarea kilometrilor suplimentari efectuati, daca este cazul. Vei achita nr de km suplimentari, ce depasesc kilometrajul inclus in abonament, la valoarea per km suplimentar comunicata in contract.

    - Contravaloarea franziselor aferente daunelor, daca este cazul, precum si a oricaror eventuale defectiuni identificate la momentul returnarii si in urma verificarii service.

    - Contravaloarea transportului masinii rezervate pe platforma, fie in vederea livrarii acesteia, la inceputul abonamentului, catre o locatie diferita de sediul nostru, fie pentru returnarea ei la final la sediul nostru dintr-o alta localitate.

    - Contravaloarea eventualelor amenzi de circulatie sau taxe de parcare/pod neachitate de tine pana la acel moment, survenite in perioada abonamentului auto si transmise noua, in calitate de proprietar al masinii, de catre autoritati.

    - Valoarea taxei de garantie achitate online la momentul achizitiei, cu valoare negativa.


  • Valoarea de pe site a abonamentului este in euro. Cum voi plati facturile – in lei sau euro?

    Lunar, in ultima zi calendaristica a lunii, iti vom emite factura aferenta abonamentului tau lunar. Factura va fi emisa in lei, convertind valoarea lunara in euro a abonamentului in lei, la cursul BNR +1% din ziua emiterii facturii.


  • Unde pot plati abonamentul auto?

    Facturile aferente abonamentului auto vor fi emise de Porsche Mobility SRL. Gasesti detalii complete despre modalitatile de plata pe site-ul nostru, in sectiunea Relatii Clienti/Modalitati de plata: https://www.porschebank.ro/ro/relatii_clienti/modalitati_de_plata.


  • Ce fac in caz de dauna?

    In cazul in care ai un incident in trafic, iar masina este deplasabila, te rugam sa urmezi procedurile standard: daca situatia se incadreaza in tipologia procedurii de constatare amiabila, te rugam sa urmezi pasii respectivi. In situatia in care nu poti face constatare amiabila, te rugam sa te adresati autoritatilor competente, conform Codului Rutier, pentru a solutiona situatia. Daca ai un incident mai grav, cu masina nedeplasabila, apeleaza 24/7 serviciul de asistenta rutiera pentru a duce masina in cel mai apropiat service de marca. Asistenta rutiera este inclusa in costul tau de abonament.

    In plus, in functie de situatie, daca masina este imobilizata in service, poti primi masina de inlocuire, in cuantumul mentionat in contractul tau. In functie de durata minima de abonament selectata, nr de zile de masina la schimb difera, regasesti insa toate detaliile aferente abonamentului tau in contract.


  • Cine se ocupa sa anunte dauna si sa deschisa dosarul?

    Sarcina deschiderii dosarului de dauna iti revine, vehiculul aflandu-se in responsabilitatea ta in momentul producerii incidentului. Din fericire insa, procedurile Porsche Asigurari privind dosarele de dauna sunt foarte simple – notifici dauna online si vii in service pentru intalnirea cu inspectorul de dauna, unde lasi si masina la reparat. In plus, abonamentul tau auto include si masina la schimb, astfel ca ai mobilitatea asigurata.


  • Platesc fransiza pentru daune?

    Da, exista un cost de 500 lei/eveniment, cost ce iti revine pentru daunele survenite in perioada in care masina se afla in custodia ta. Eventualele fransize iti vor fi facturate la final, odata cu ultima factura emisa.


  • Cand ar trebui sa deschid dosar de dauna?

    Ideal, dosarul de dauna trebuie deschis cat mai curand dupa producerea incidentului. Pe de o parte, ai toate detaliile si documentele necesare pregatite, pe de alta parte, eviti o procedura mai indelungata la momentul returnarii masinii, in cazul in care masina ar prezenta multiple daune.


Prelungirea abonamentului si returnarea masinii


  • Cum pot prelungi abonamentul?

    Daca doresti sa utilizezi masina aleasa in continuare, dupa expirarea perioadei minime selectate initial, nu ai nimic de facut – abonamentul se prelungeste automat, lunar, pana in momentul in care decizi ca doresti sa returnezi masina si ne anunti despre acest lucru.


  • Se modifica valoarea lunara de abonament daca prelungesc peste perioada minima selectata?

    Da, valoarea lunara de plata este proportionala cu durata utilizarii. Odata ce perioada minima selectata initial a expirat, abonamentul tau se prelungeste automat, daca nu ne notifici de dorinta de reziliere, iar valoarea lunara de plata se ajusteaza conform grilei pe care o regasesti fie in contractul semnat, fie in oferta ce se poate descarca din pagina cu detalii a fiecarei masini prezentate pe site.


  • Ce se intampla daca vreau sa returnez masina anterior expirarii perioadei minime contractuale?

    Durata de abonament selectata online (3/6/12 luni) este corespunzatoarea duratei minime obligatorii de utilizare a serviciului. Ulterior acesteia, poti fie sa ne notifici ca doresti returnarea masinii, fie sa continui sa folosesti masina, abonamentul prelungindu-se automat. Daca totusi vrei sa returnezi masina anterior expirarii perioadei minime contractuale, poti face asta, dar cu achitarea unor penalitati. Detalii complete gasesti in contract.


  • Cat timp pot prelungi abonamentul?

    Abonamentul tau auto se prelungeste automat lunar, astfel ca oricand dupa expirarea perioadei minime contractuale, poti opta pentru incetare, cu o notificare prealabila de 30 de zile calendaristice transmisa pe adresa abonament@porschebank.ro. Daca insa esti incantat de masina si doresti sa o conduci in continuare, te bucuri de ea fara a avea nimic altceva de facut, pana la atingerea uneia dintre urmatoarele limite: 36 luni de utilizare de la data primei inmatriculari a auto folosit sau atingerea limitei de 75.000km rulati. Ne dorim ca toti clientii nostri sa se bucure de masini noi sau cat mai noi, in conditii excelente de siguranta si confort, astfel ca masinile oferite in abonament nu depasesc 36 luni vechime sau 75.000km rulati.


  • Pot achizitiona masina rezervata in abonament?

    Abonamentul auto este un produs flexibil, ce inlesneste accesul la mobilitate in scopul utilizarii, nu al proprietatii. Poti consulta sectiunea dedicata produselor de finantare ce inlesnesc achizitia, pentru a iti alege de acolo masina potrivita, cu finantare adaptata. Pentru mai multe detalii, te rugam sa ne contactezi utilizand datele din pagina Contact.